2015公务员面试备考：考官的工作原理是怎样的？

2015公务员面试备考：考官的工作原理是怎样的？

在面试备考过程中，考官经常被考生提及，但仅仅只是停留在“考官潜规则”“要不要找关系(考官)”等认知层面，对于考官打分的工作原理却知之甚少，更不清楚考官打分的尺度，使得备考失去方向感和整体性。诚然，这有点难为考生。事实上，大多数培训师、教材编写者同样难以做到。本文将帮助考生理解考官的工作原理，增强考生备考的方向感，拟制有针对性的高分通关方案。

阅读之前2015公务员面试备考：考官的工作原理是怎样的？，请大家先熟知以下3个问题：

1.面试的目的是选择最优的还是最匹配的？这是面试备考中最核心，也是最根本的问题。却是大多数考生、培训老师最容易忽视的问题。毫无疑问，招考单位希望招到的人员是能够胜任公务员工作岗位的，换句话说，就是最匹配“岗位胜任力”的人，这才是面试中核心的问题。

2.面试的过程是考官最重要还是考题最重要？几乎市面上所有的面试教材都把考题放在了最为重要的位置。这犹如抓住了牛角，却没有牵住牛鼻一样，尽管使出洪荒之力却未能在与“面试之牛”的角力中胜出。考题的重要性毋庸置疑事业单位面试打分测评标准表，然而却不是面试问题的全部。相较而言，把握好考官评分的机理事业单位面试打分测评标准表，可以起到四两拨千斤的作用。

3.考官的评分是主观心理与客观标准共同作用的结果。公务员面试的直观性与主观性使得考官的打分工作显得严肃而神秘。考官评分工作的主观性容易被放大而其工作的客观性却容易被忽视。事实上考官的评分工作是有标准的，是“标准化面试”的一个组成部分，是公务员面试公平性的内在要求。

客观标准主要表现为面试题本的结构、参考答案、评分标准等，它源自“岗位胜任力”及其测评要素。也就是说，“岗位胜任力”及其测评要素是考官评分工作的指挥棒。考官的评分是主观心理与客观标准共同作用的结果。

一、面试的测评要素与操作定义

(一)公务员岗位测评要素

公务员岗位胜任力，是指个体履行公务员某一岗位的职责，完成岗位工作任务所应具备的能力，表现为一系列不同素质要素的组合，包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、理论认知与行为技能等。这些素质要素就是我们通常所说的测评要素，是可衡量、可观察、可辅导的，是公务员招录考试(笔试、面试)的测评内容，也是试题拟制、笔试阅卷、面试评分的依据和基础。在这种具有选拔性质的能力考试中，如果没有明确的测评要素定义和具体操作要求，命题、评分等具体工作就无从谈起。以面试为例：

《国家公务员录用面试暂行办法》第八条规定：“面试主要测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。”

通常情况下，采用上述“6+2”的测评要素模式，其中“6”指的是综合分析能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性；“2”指的是言语表达能力、举止仪表。但是，社会的发展，对公务员能力、素质的要求有了新的变化。这直观地体现在面试测评要素的变化上。根据近几年国家公务员、部分省级公务员面试命题的实践，在通用测评要素四“计划、组织、协调能力”的基础上新增加了“信息获取能力”和“策划与创新能力”两个测评要素。

其中，信息获取能力主要考查考生的调研能力，考官评分的观察点：(1)是否能精心选择调研课题，准确把握切入点；(2)是否能科学组织调研力量，做好前期调研；(3)是否能灵活运用多种方法，广泛深入调研；(4)是否能创新调研思路，注重横向对比；(5)是否重视调研报告撰写，反复推敲论证。策划与创新能力主要考查考生的多个主题策划能力，考官评分的观察点：(1)能否依据部门目标，根据任务做出周密计划；(2)对临时性事项能否及时做出决策；(3)在计划考虑中，能否调配人、财、物等有关资源，协调好各方面的工作；(4)是否有创新性。

二、考官的评分标准与观察要点

考官评分，是指运用评分表，根据面试过程中观察与倾听所收集到的信息，对应试人员的素质特征及工作动机、工作经验等进行匹配性判断的过程。评分过程是基于客观标准(测评要素及其观察要点)，发挥考官主观分析的主客观相统一的过程。

作为一种选拔性的能力考试，公务员面试评分(以结构化面试和无领导小组讨论为主)的目的是实现3种层次的评价功能：

(1)汰劣层次。根据考官的经验阅历，判断考生是否能胜任招录岗位，特别是要筛选出明显不宜录用的考生。

(2)潜力层次。通过考生回答问题过程中的各种表现，评价考生在公务员岗位上是否具备一定的发展潜力。

(3)择优层次。比较不同考生(报考同一职位)的能力素质水平，实现择优功能。

题目：看着微信群、朋友圈里的“求捐旧衣”消息，不少热心市民都动了心，准备把家中的旧衣物邮寄过去。然而，在捐助过程中，不少市民遭遇了“捐赠乌龙”：求助消息上的电话打不通或者没人接，地址也不是真实的。对此你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

命题者会根据“综合分析能力”要素观察要点给本题划分3个评分等级，供考官确定评分尺度时参考，比如：优：能正确理解现象本质，能全面、客观、深入分析问题，逻辑性强，条理清晰，用词准确。中：能基本了解现象反映的本质问题，但分析问题不够客观、全面，语言缺乏逻辑性，层次条理性不强2015公务员面试备考：考官的工作原理是怎样的？，用词欠妥当。

差：没有抓住现象本质，分析问题片面、不够理性，缺乏逻辑，论证不够充分，语言组织没有条理。而这个评分等级仍然比较抽象，考官(尤其是初任考官)并不好把握，所以，命题者就会进一步把“综合分析能力”要素及其观察要点具体化为本题的参考要点，供考官评分时参考对照，比如：

【参考要点】

1.能够全面分析微信群、朋友圈里出现捐赠乌龙的背景及其危害性。比如，影响慈善人士参与积极性；降低人与人之间的信任；影响社会慈善事业的发展等。

2.能够多角度分析这种现象的诱因。比如，发起人没有及时更新受赠进展情况；信息走样；制度不够完善等。

3.能够针对这种现象产生的诱因，提出客观而全面的合理化建议。比如，政府精准慈善；发起人要及时更新信息；加强行业信息制度建设等。这些经过不断精心细化的内容，就是考官本题评分的“客观标准”。那是不是说考生把参考要点的内容都答出来，就一定能够得到“综合分析能力”权重分的满分呢？显然不是，如前所述，考官评分不仅仅是以“客观标准”为依据，还有赖于考官的主观分析和判断。

这种分析与判断的过程不仅有赖于考官通过“倾听”得到的信息，如回答的内容(参考要点)，表达流畅性、层次性、条理性等，还有赖于考官通过“察看”所得到的信息，如自信的心态、自如的神情等。其中表达与神情等尽管属于“言语表达能力”和“仪容仪表”两个因素，但是它们就像中药中的“药引子”一样，它的表现效果会直接影响其他4个要素的得分。也就是说，尽管某一个面试题考查的是“综合分析能力”，但是，考生想要得到满分的话，不仅要说得准(符合参考要点)事业单位面试打分测评标准表，还要说得好(符合言语表达能力和仪容仪表的基本要求)。

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